天津市君浩科技发展有限公司
天津市南开区白堤路260号航宇公寓
电话:022-23681112(六线)
点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

首页 > 产品中心
产品名称:西门子HiPath 4000
产品类别:调度机
浏览数:(2964)
 

1.1    总体概述

    西门子此次为该项目推荐的调度系统是基于西门子HiPath 4000 IP融合通信平台开发的西门子专业调度系统(PDS V2Professional Dispatching System from HiPath),该系统综合了诸多因素并考虑到用户发展的现实需要,是专门针对国内调度行业以及类似或相关任务关键型业务领域而研发、具有高度稳定性和可靠性的语音调度解决方案。

    PDS系统由以下核心设备构成:

§   HiPath 4000通信平台(V5.0或更高版本);

§   PDS调度服务器;

§   PDS调度台(含数字话机);

§   PDS调度会议服务器(可选,支持大容量会议和高级会议管理功能);

§   PDS专有的TCP/IP局域网。

§   另外,配置录音系统也是有必要的。

   HiPath 4000通过专用数据接口与PDS调度台和控制台建立了稳定即时的专用数据连接,用于全系统共享各种调度信息(如每个调度台的工作状态、系统工作状态等),并实施系统配置和管理维护;同时HiPath通过内置的数字用户模块(SLMO24)与调度台数字调度话机(optiPoint 500等)建立稳定可靠的语音连接,实施语音调度功能。对于每调度台配置两部话机的情况,PDS还支持SLMO24对称连接的方式进一步克服单点故障,以满足高端用户极为苛刻的可靠性需求。

    PDS调度台的标准构成:运行PDS调度软件的通用PC机(操作系统:Windows XP Professional简体中文版)、用于显示和按键操作的触摸屏液晶显示器,和一至两部调度话机。调度台PC机通过数据网与HiPath 4000通信平台和PDS服务器建立连接,同时每部调度话机通过ISDNIPHiPath 4000通信平台建立连接。可以看出每个PDS调度台都是通过语音和数据“双通道”与HiPath 4000通信平台连接的。PDS正是通过这种方式隔离了核心调度话务和相对非核心的调度台信息共享,从而确保了任务关键型业务领域语音调度操作的高度稳定、可靠性。

    PDS支持调度台分组的概念——不但是传统的调度台物理分组,同样支持调度台逻辑分组:管理员在任意时刻都可以将若干调度台编为一个虚拟逻辑调度组,而无需考虑这些调度台的物理位置。调度分组内的所有调度台之间的调度信息可以共享,同时组内调度员也具有相同的缺省调度权限。PDS系统设计容量为:每个调度中心最多可被划分为32个调度分组,每个调度分组最多可容纳30个调度台。

PDS控制台是整个PDS系统运行监控、维护诊断和配置管理的基本工具。和传统控制台不同,PDS控制台是一个带有身份确认的标准B/S应用程序,系统管理员或授权用户可以在任何一台和PDS服务器建立了网络连接的PC机(甚至是远程)上启动标准浏览器并输入控制台主页地址,待身份确认后就可以使用PDS控制台。这种设计为系统管理员实施系统部署、配置管理等工作提供了极大便利,而且绝大多数配置一经修改立即生效。

 

Ø  PDS主界面最上端为热键翻页区,其内存储的都是热键页标签。触摸任意热键页标签均可跳转到相关热键页。

Ø  功能页:用于存放系统提供的一些辅助性功能热键,以及用户自定义的运行外部应用程序热键。比如,可以将录音查询程序作为外部应用程序热键定义在此处并命名为录音查询,点击此键后直接打开录音查询程序并按该程序提供的功能和用户所拥有的权限进行录音查询。

Ø  调度台页:一个调度中心可被划分为多个逻辑分组,每个分组拥有共同的呼叫队列和群振铃。调度台页内显示的就是本逻辑分组内除本调度台外其它所有调度台的状态信息,除调度台信息外还包括其调度台话机信息(空闲、忙等),在调度台页内可直接对本组其它调度台发起触摸操作(如呼叫、强拆、强插、监听等)

Ø  话务日志:以列表形式给出本调度台呼入呼出的话务日志,可按时段等条件查询,也可按不同字段进行排序。触摸某些特定字段可直接进行呼叫操作。如果有特殊要求,还可将话务日志按格式输出成供打印的文件。 

Ø  PDS主界面最上端为热键翻页区,其内存储的都是热键页标签。触摸任意热键页标签均可跳转到相关热键页。

Ø  功能页:用于存放系统提供的一些辅助性功能热键,以及用户自定义的运行外部应用程序热键。比如,可以将录音查询程序作为外部应用程序热键定义在此处并命名为录音查询,点击此键后直接打开录音查询程序并按该程序提供的功能和用户所拥有的权限进行录音查询。

Ø  调度台页:一个调度中心可被划分为多个逻辑分组,每个分组拥有共同的呼叫队列和群振铃。调度台页内显示的就是本逻辑分组内除本调度台外其它所有调度台的状态信息,除调度台信息外还包括其调度台话机信息(空闲、忙等),在调度台页内可直接对本组其它调度台发起触摸操作(如呼叫、强拆、强插、监听等)

Ø  话务日志:以列表形式给出本调度台呼入呼出的话务日志,可按时段等条件查询,也可按不同字段进行排序。触摸某些特定字段可直接进行呼叫操作。如果有特殊要求,还可将话务日志按格式输出成供打印的文件。

 

1.3.2   热键的概念和主要功能

Ø  用户可根据实际需要将热键存储在不同的热键页中,热键页的数量原则上没有限制,实际测试表明PDS支持1,000个热键页是毫无问题的。

Ø  每个热键页最多可容纳的热键数量由管理员自行决定,一般是通过系统控制台决定热键页可容纳的行与列,由此自动决定了每个热键的大小(但是太小不便触摸和显示,太大比较浪费空间,实际经验是510列比较美观),然后由管理员自行决定每个热键页的布局。通常一个热键对应的就是一个联系对象,热键本身用来进行触摸式一键呼出以及对位显示。

Ø  触摸式一键呼出:触摸点击某热键后,调度台话机即呼出与该热键对应的电话号码,同时该热键状态由空闲转为呼叫状态。如果该热键所对应的电话号码不止一个(在热键定义时可将多个号码关联在一个热键上),那么一键式呼出就自动成为轮呼模式,指的是该热键对应所有号码均会被呼叫尝试,直到其中某个号码被应答(此功能主要为了解决某联系单位或联系人存在多个号码的情况)。

Ø  对位显示:无论是使用热键发起呼叫还是该热键对应的号码呼叫调度台,热键的状态都会发生相应变化以明确显示对谁(或由谁)发起了呼叫以及当前话务状态如何(正在呼叫还是话务已经接通)。

Ø  热键还可以被定义成为一个会议,当此会议键被触摸点击后实际上是召开起一个预置的会议。如果预置的会议由交换机直接发起,那么会议最大方数(包括调度台自己)为8方,会议呼叫方式为逐一呼出;如果预置的会议由会议机(选用)发起,那么最大方数取决于会议机容量和预置会议容量,呼叫方式为并发。

 

Ø  可使用功能页中相关会议及会议管理功能键实施各种复杂的会议操作。

Ø  在发起会议时和会议发起后会议召开过程中,可实时看到与会方的出席状态并对其加以实时控制(不含交换机发起的会议)。

Ø  会议分为预置和临时两种形式。对于例会、定时点名以及与会方很明确的会议,可由系统管理员将其配置为预置会议,具体操作人员只要触摸点击预置会议列表中相应会议名称就可发起预置会议;对于临时召开的会议(比如临时需要两个变电所和调度台进行多方通话),可由操作员临时组织临时会议并保存在临时会议列表中,发起方式与预置会议一样。

Ø  会议类型有强制和非强制两种。强制型会议指的是一旦与会方加入会议则除非会议结束否则该与会方无法退出会议,中途挂机则立即会振铃催其重新加入会议;非强制型则无此要求。对于重要会议不允许任何与会方中途退出的,则可将其设置为强制型会议。

Ø  会议发言方式可为常规和广播两种。常规会议指的是任何与会方均可发言,会场中所有与会方也均能听到其发言;广播会议指的是缺省情况下只有会议主持人才能发言,其它与会方的发言无法送入会场,当然会议主持人可以随时将发言权转交给另外的与会人。

Ø  会议室有封闭和开放两种。封闭会议室指的是除事先指定的与会人任何其它人均无法参加会议(对于保密性很高的会议应该使用这种形式);开放会议室指的是任何人均可参加会议(可能需要使用PIN)。

1.3.4    热键和热键页的快速索引

 

Ø  实际使用过程中用户遇到最多的问题是:热键和热键页过多,很难快速定位到一个热键或热键页以便快速发起呼叫。热键和热键页快速索引就是针对解决这个困难而专门设计的。

Ø  缺省条件下只要使用拼首就可以快速定位热键或热键页(如北方发电厂的完全拼首为BFFDC),索引结果是实时给出的,输入的拼首越多匹配就越是精确。对于无法判明的字符等还可以使用 作为通配符进行模糊检索。

Ø  对于热键索引,直接触摸点击索引结果中的某一个,则将对其直接发起呼叫;对于热键页索引,直接触摸点击索引结果中的某一个,则将跳转到相应热键页上去,等同于点击热键页标签上对应的热键页。

Ø  系统支持多达4种非缺省索引方式。比如对于所有变电站事先已经定义了相应缩写编号,则如果这些缩写编号已经定义在数据库对应字段中,则在热键快速索引中除使用拼首匹配这些变电站外,也可使用相应缩写编号进行匹配。

1.3.5    话务处理相关功能

 

来电队列

Ø  所有呼叫调度中心某个逻辑组的来电都会在该组所有调度台上形成群振铃,任何一个调度台摘机通话都会结束相应的群振铃。

Ø  组内所有调度台的来电队列共享当前呼入本组但尚未被接起的来电,来电队列理论上被认为可容纳无限个来电,实际测试结果16个来电在来电队列里等候不会造成系统工作异常。

Ø  来电在队列中等待被接起时,主叫听到的是振铃音或语音提示(需要硬件支持),同时组内调度台群振铃;组内任何一个调度台接起等候的来电,则相应群振铃停止并调度台立即能够与对应主叫通话。

Ø  调度台有两种方式接听来电:直接摘机接听排列在来电队列中最前面(左边)的来电;或在队列中触摸点击任意选择一个其想要接听的来电。

Ø  来电在队列中排队符合先入先出的原则,以确保摘机接听总是能够接起最先进入来电队列(等待时间最长)的来电。

Ø  来电在队列中排队具有优先级,其原则是确保高优先级来电以摘机接听方式能够最先被接起:

·         如果来电呼叫的是调度分组的紧急号码而非平常公布的号码,则认为这是一个紧急呼叫,它将以不同颜色区分并排列在队列最前面(以区别普通来电),如果发生多个紧急呼叫则其本身也符合先进先出原则。

·         如果来电主叫事先被定义为高优先级(如VIP),它将以不同颜色区分并排列在队列最前面(以区别普通来电和紧急呼叫),如果发生多个高优先级呼叫则其本身也符合先入先出原则。

保持队列

Ø  如果调度话机上已经有一个话务无法短时结束,此时来电队列中还有其它话务等待被接起,则保持队列就十分必要:只要简单触摸点击来电队列中的话务,当前调度台话机上的话务就会被自动保持到保持队列中去,并立即接通选中的来电队列中的话务。

Ø  处于保持区中的话务从左至右按保持先后秩序排序,调度台可随时在当前话机话务和保持区话务间进行切换。

Ø  实际使用情况1:调度员A正在与X通话,此时发生紧急情况来电队列中出现了大量话务(而且有VIP话务)等待A接起。此时A可与X简章沟通(比如:我有重要电话,请稍等一下),然后直接点击VIP话务(设为V),将X放入保持区并直接开始与V通话。在与V通话过程中发现有个问题其实X可以给出更好的意见,则A点击保持区里的XV放入保持区恢复与X的通话,在与X就此问题通话完成后A再点击保持区里的V恢复与之的通话同时又将X放入了保持区。

Ø  实际使用情况2:调度员A正在与X通话过程中发现来电队列中有个VIP通话需要接起,此时A可与X简单沟通(比如:我有重要电话,请稍等一下),然后直接点击VIP话务(设为V),将X放入保持区并直接开始与V通话。在与V通话过程中发现无法很快结束这个话务,则A可口头对邻近的B调度员说:请接一下保持区里X的话务因为他已经被保持很长时间。B的调度台由于和A处于同一个组所以B也可以看到保持队列中存在由A保持的X话务,此时B只要触摸点击X就可以恢复与X的话务。

值班功能

Ø  一般来说如无特别要求,一个调度台仅能决定本调度台无人值守时是否应该转移以及转移去向。如果同一调度组内存在1个以上调度台,这里存在一个逻辑上的问题:如果所有调度台均处于无人值守,那么所有调度台均应设置为同一个目标转移号码,否则呼入该调度组的呼叫无法判明去向。因此必须为调度台提供统一的值班转移操作功能以确保调度组处于值班状态时所有话务能够得到正确的转移。

Ø  PDS的值班功能能够设置值班转移号码,更重要的是该功能还会判断当前调度组是否已经进入了值班状态(也就是说是否本组不再有调度台在线)。如果本组存在任何一个调度台没有进入值班状态(也就是说该调度台仍然处于工作状态)那么值班转移号码就不会生效。

Ø  PDS的值班功能仅对组号码生效。PDS的所有调度台调度话机本身都有一个与组号码无关的话机实际号码,无论值班转移是否生效,话机实际号码永远是有效的——直接操作这些话机才能将对其发起的直接呼叫转移到特定号码去。

 

1.4   PDS运行环境

服务器

出于任务关键型应用对稳定性、可靠性的要求,PDSCAP需要独占服务器,其它服务器应用程序不应该和PDSCAP安装在同一服务器上,其共用服务器的兼容性也无法获得保障。对调度服务器的最低配置要求为:

-          刀片式PC服务器(Intel Dou Core,2G内存,双电源,双网卡,双SCSI硬盘)

-          预装Windows 2003 Server简体中文版并配置IIS

-          预装Microsoft Office 2000

调度台

出于任务关键型应用对稳定性、可靠性的要求,PDS调度台程序需要单占PC机,其它应用不能和PDS调度台安装在同一台PC机上,否则无法保证兼容性且无法保证调度台的稳定性。对调度台PC机的最低配置要求为:

-          未用硬盘空间 >1G,内存>512M10/100M网卡

-          17"触摸屏显示器,分辨率 1280 1024

-          Windows XP Professional简体中文版

网络环境需求

强烈建议采用物理或逻辑专用LAN/WAN连接所有PDS部件,以防止其它数据应用或安全隐患给PDS带来的不稳定、不可靠隐患。如果上述条件无法满足,则至少在本地连接应该提供专用网络(VLAN),网络环境至少应满足以下条件:

-          调度台信令带宽要求:>100kbps

-          调度台语音带宽要求(仅对通过IP连接调度中心的远程调度台而言,每个调度台配置一部IP调度话机):

§   23 kbps (G.723)

§   36 kbps (G.729)

§   80 kbps (G.711)

§   端到端的最大延迟<150ms

1.5   ELO触摸屏简介

每个调度台都配置触摸屏以方便操作。此次,配置的触摸屏为ELO1715L液晶触摸显示器,是为系统集成商和VAR设计,开发和构建的具有成本效益的触摸解决方案.1715L是在一台高度集成,价格适中的17英寸触摸显示器中融入了ELO的高品质和可靠性。1715L这种新型的节省成本和空间的触摸显示器基于专为触摸设计技术-该设计理念是在产品设计初始阶段就以触摸为设计核心,而不是简单地把显示器加工成带有触摸功能的产品。它包括一个稳定的底座,控制按钮位于侧面而不是正面在公共应用环境下具备锁定功能。1717L可以做为台式或壁挂安装设备,并包括VESA安装选件。其良好的密封性能,具备防污,防尘和防液体功能,并采用了ELOIntelliTouch表面声波清晰的高性能技术。

·         专为触摸设计理念为基础:稳定的底座结构,美观及人性化的侧面按钮设计,公共应用环境下具备锁定功能

·         节省空间,高集成,灵活且可靠

·         可选触摸技术表面波技术

·         良好的密封性能,具有防污,防尘和防液体功能

·         具备台式或壁挂式及VESA安装选择功能

·         支持串口及USB接口的双摸设计

·         全球范围的安全认证

 

规格:

机型

黑灰色

外壳/边框颜色

活动矩阵TFTLCD

长宽比

5×4

显示器尺寸

17英寸

显示区域

水平:13.3英寸(338毫米);垂直:10.6英寸(270毫米)

显示器尺寸

宽度:15.4英寸(391毫米);高度:(包括底座)14.4英寸(336毫米);厚度(包括底座)8.0英寸(203毫米)

尺寸图编号

MS500581

最佳(真实)分辨率

1280×1024

其它支持分辨率

在60和75HZ下支持1280×1024;在60HZ下支持1280×960;在75HZ下支持1152×864;
在60、65(Sun)、70和75HZ下支持1024×768;在75HZ(Mac)下支持832×624;在56、60、72和75HZ下支持800×600;
在70下支持720×400;在70下支持720×350;在60、68(Mac)、72和75HZ下支持640×480

颜色

1.62M

亮度-LCD面板

LCD面板:280cd/m2

亮度-带触摸屏的LCD面板

AccuTouch (五线电阻):230cd/m2 (标准值);IntelliTouch(表面声波):258cd/m2 (标准值)

响应时间

25毫秒

无故障单点触摸次数

5000万次

触摸屏表面硬度

莫氏硬度7

视解(从中间)

水平(左/右):+70°或总计140°;垂直(上/下):63°/60°或总计123°

对比度(标准值)

450:1

输入视频模式

RGB模拟

输入同步模式

分离式H/V同步、合成同步、绿同步

输入视频信号连接器

MiniD-Sub 15针VGA型连接器

输入频率

水平:31.5-80KHZ;垂直:56.3-75HZ

电源

类型:内置,带有电源插口可选择外置电源;输入(线)电压:100240VAC50/60HZ;可选择输入(线)电压:+12VDC5%

功耗

最大50W

温度

工作温度0℃40℃;储藏温度-20℃60℃

湿度

工作湿度20%80%;储藏湿度10%90%;无结露现象

重量(近似)

实重:15.2磅(6.9公斤);运输重量:21.2磅(9.6公斤)

寿命

触摸显示器:背光灯寿命:中等亮度40.000小时

机构认证

UL、cUL、FCC、CE、TUV-GS、VCCI、IC、C-TiCK、CCC

安装选择

可取下的底座;100毫米VESA安装选作; 底座上有螺纹安装通孔

其它特性

显示器安全锁

版权所有:天津市君浩科技发展有限公司 地址:天津市南开区白堤路260号航宇公寓 电话:022-23681112
公安机关备案号 12010402000319 津ICP备12000192号-1